🧭 Téléconsultation : nouvelles habitudes, nouvelles règles
Avec l’arrivée de la téléconsultation, les habitudes changent — pour les patients comme pour les médecins.
Malheureusement, nous avons aussi observé certains comportements étonnants :
- Patients allongés nus sur leur lit, un café ou un cigare à la main
- Consultations en marchant, dans la rue, ou… dans le métro
- Patients qui conduisent pendant la téléconsultation — ce qui est formellement interdit
Lorsqu’un contact visuel n’est pas possible, ou si les conditions de confidentialité, d’intimité ou de respect mutuel ne sont pas réunies,
nous nous réservons le droit de mettre l’entretien en pause quelques minutes pour vous permettre de vous installer dans de bonnes conditions.
Dans tous les cas, dès lors que la consultation a débuté, elle sera facturée.
❓FAQ- Téléconsultation Vidéo
Comment se passe la consultation vidéo sur Doctolib ?
Le jour de la consultation, vous recevez un SMS, 10 minutes avant le rendez-vous. Il suffit de cliquer sur le lien pour « Accéder à la téléconsultation ». Une salle d’attente virtuelle s’ouvre. Le médecin vous rejoindra dès qu’il sera disponible.
Puis-je consulter en extérieur ?
Il est fortement déconseillé de réaliser une consultation vidéo en extérieur.
Même si la connexion peut sembler suffisante, le manque d’intimité, les bruits ambiants et le risque de coupure peuvent nuire à la qualité de l’échange médical.
Veuillez privilégier un lieu calme, stable, privé et bien connecté, comme votre domicile ou un bureau fermé.
Puis-je consulter au volant ?
Non. Pour des raisons de sécurité évidentes, il est interdit de conduire pendant une consultation vidéo.
Même à l'arrêt, l’environnement d’un véhicule n’est pas adapté : la confidentialité est compromise, la position est inconfortable et la qualité sonore/visuelle peut être dégradée.
Veuillez vous organiser pour être stationné, au calme et seul(e) dans un lieu fixe.
Puis-je consulter en pyjama ?
Oui… mais choisissez un pyjama décent 😉
L’essentiel est que vous soyez à l’aise dans un environnement calme, privé et respectueux.
Rappelez-vous que même en téléconsultation, il s’agit d’un acte médical : la tenue doit permettre un échange serein et respectueux des deux côtés de l’écran.
Je ne suis pas satisfait(e) de mon docteur. Puis-je demander un remboursement ?
La satisfaction d’une consultation peut varier d’un patient à l’autre. Toutefois, dès lors que la consultation a eu lieu, elle est due et ne peut être remboursée, sauf en cas d'erreur manifeste (problème technique empêchant l'échange, absence totale du praticien, etc.).
Si vous avez des réserves, nous vous invitons à faire part de vos remarques de manière respectueuse, ou à consulter un autre professionnel pour un deuxième avis.
Le paiement est traité par Doctolib, en toute transparence, via l’empreinte bancaire fournie au moment de la prise de rendez-vous.
Comment activer la caméra sur Doctolib ?
Lors de la connexion, Doctolib vous demande l’autorisation d’utiliser la caméra et le micro. Sur smartphone ou via le compte Doctolib.
Comment se passe la consultation vidéo ?
La consultation se déroule en toute confidentialité, comme en cabinet. Vous devez être dans un lieu calme, seul(e), avec une bonne connexion. Des documents pourront être partagés par le médecin (ordonnances, feuilles de soins, etc.).
Comment se faire rembourser une consultation vidéo sur Doctolib ?
Comme en cabinet : si vous êtes dans le parcours de soins avec un courrier d’adressage, une feuille de soins vous sera transmise dans votre espace sécurisé Doctolib. Pour les bénéficiaires CMU/AME, renseignez-vous avant.
Est-ce que le médecin a du retard ?
Il peut y avoir un léger retard, comme en cabinet. Merci de patienter dans la salle virtuelle. En cas de doute, vous pouvez envoyer un SMS au 06 38 47 19 75.
Comment lui déposer les documents avant la consultation ?
Avant la consultation, sur le rendez-vous, cliquezsur le lien «Envoyez vos documents».
Ensuite «Envoyez des documents à Dr Vincent Hupertan avant la consultation»
Exemple de documents : Courrier d’adressage, compte rendu, résultats d’analyse, ordonnance...
«Envoyez des documents à Dr Vincent Hupertan avant la consultation».
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Comment je reçois les documents après la consultation (ordonnance, arrêt de travail, feuille de soins, facture) ?
Tous les documents (ordonnance, arrêt de travail, feuille de soins, facture, compte-rendu) sont disponibles dans votre espace Doctolib quelques minutes ou heures après la consultation.
Vous recevrez une alerte par email ou SMS.
Combien ça coûte ?
Le tarif est de 100,00€. Les consultations de sexologie ne sont pas remboursées. En cas de doute, contactez le secrétariat ou consultez la page
Tarifs.
L’attente est trop longue. Est-ce que je suis sûr(e) que le Dr Hupertan va me recevoir ?
Oui. Il arrive que certaines consultations dépassent le créneau prévu de 15 minutes. Nous nous en excusons par avance 🙏.
Dès que le Dr Hupertan est disponible, il vous rejoint dans la salle d’attente virtuelle. Merci de patienter.
En cas de doute, vous pouvez envoyer un SMS au 06 38 47 19 75.
